Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: 26 de setembro de 2026
Identificação do controlador
- Empresa
- Sereno Home Care
- Site
- serenocuidado.com
- E-mail / Encarregado (DPO)
- atendimento@serenocuidado.com
- Atendimento
- Em domicílio, em todo o Brasil
1. Quem trata os seus dados
A Sereno Home Care é a responsável (controladora) pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). A Sereno atua como marca que conecta famílias a serviços de cuidado domiciliar; a execução dos serviços é feita por empresa parceira regulamentada, e este site tem como finalidade principal receber e encaminhar pedidos de orçamento.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para responder ao seu pedido e melhorar o site. Nunca pedimos senhas, dados bancários ou documentos de identificação pelo formulário.
Dados que você nos fornece
- Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp e cidade informados no formulário ou no WhatsApp.
- Detalhes do pedido: serviço de interesse, urgência e a mensagem que você escrever.
Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de dispositivo e dados de cookies (ver a Política de Cookies).
3. Para que usamos os seus dados
Usamos os seus dados para finalidades específicas, cada uma com a sua base legal na LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu pedido de orçamento e entrar em contato | Execução de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Encaminhar o seu pedido à empresa parceira que executa o serviço | Legítimo interesse / procedimentos pré-contratuais (art. 7º, V e IX) |
| Melhorar o site e medir audiência | Consentimento para cookies não essenciais (art. 7º, I) |
| Cumprir obrigações legais e defender direitos | Obrigação legal / exercício de direitos (art. 7º, II e VI) |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para atender você:
- Empresa parceira executora: recebe os dados do seu pedido para elaborar o orçamento e prestar o serviço.
- Provedores de tecnologia: ferramentas de hospedagem, formulário, mensageria (como o WhatsApp) e análise de audiência, que tratam os dados em nosso nome.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Cookies
Usamos cookies para o funcionamento do site e, com o seu consentimento, para medir audiência. Você pode gerenciá-los a qualquer momento — os detalhes estão na Política de Cookies.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os seus dados apenas pelo tempo necessário para atender ao pedido e cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados. Se o seu pedido não evoluir para contratação, mantemos o contato por um período limitado para retomada, salvo se você pedir a exclusão antes.
7. Os seus direitos
A LGPD garante a você, titular dos dados, o direito de saber e controlar como os seus dados são usados. Você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.
Para exercer qualquer direito, escreva para atendimento@serenocuidado.com.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou vazamento. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos e agir rapidamente diante de incidentes.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou no site. A data de última atualização fica sempre no topo desta página; mudanças relevantes serão destacadas.
10. Como falar conosco
Dúvidas sobre privacidade ou sobre os seus dados? Fale com o nosso encarregado de dados pelo e-mail atendimento@serenocuidado.com. Você também pode conhecer melhor a empresa na página Sobre a Sereno.